Política de reembolso

Política de devolución y reembolsos

En TWENTYLLIZAS, queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu artículo.

Condiciones para realizar una devolución

Para poder procesar tu devolución, el artículo debe:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque original.
Presentar el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones.

Para iniciar el proceso, por favor contáctanos al correo:
📩 twentyllizas@gmail.com

Una vez que revisemos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío y, en su caso, una etiqueta de devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📦 José María Coss 1279, Artesanos, 44200 Guadalajara, Jal.

No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.

Daños o errores en el pedido

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato a twentyllizas@gmail.com, incluyendo fotografías del producto, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución (reposición, reembolso o cambio).

Artículos sin derecho a devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos de cuidado personal o belleza.
Artículos personalizados o elaborados a medida.
Artículos en oferta o con descuento especial.

Si tienes dudas sobre un artículo en específico, escríbenos antes de realizar tu compra.

Cambios

Si deseas un cambio, la forma más rápida es:

Solicitar la devolución del artículo original.
Una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Ten en cuenta que las instituciones bancarias pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos a twentyllizas@gmail.com.

Notas adicionales (México)

Esta política cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables de la PROFECO.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin afectar los derechos adquiridos por el consumidor antes de los cambios.